Im Jahr 1998 plante Pro Natura eine Kundebfgragung, für die wir in Unterkrumbach das Pilotprojet starteten und an unsere über 400 Kunden Fragepostkarten verschickten. Nur 16 Personen waren im Moment nicht zufrieden, die wir in den nächsten Wochen aber alle wieder (Liege-)glücklich machen konnten:
- bei 8 Kunden war nach einem Putzanfall oder Umzug das System falsch zusammengebaut worden (kann heute nicht mehr so leicht passieren)
- bei 2 Kunden haben wir die Einstellung durch Herausnahme oder Ergänzung von Holzlamellen perfektioniert
- bei bei drei Kunden haben wir die Naturkautschukstreifen der Federelemente gegen weichere Modelle ausgetauscht
- drei Kunden konnten wir durch eine neue Matratze glücklich machen, alles andere blieb, wie es war
Der Europaweite Test verlief ganz ähnlich, auch hier konnten die benachrichtigten Händler innerhalb weniger Wochen die Unzufriedenen wieder zu gutem Liegen verhelfen.